Source: https://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
Dr. Charles Tidwell, Dean Emeritus, Andrews University.
Ono što je neverbalna komunikacija?
Definicija (NK): “neverbalna komunikacija uključuje one neverbalne podražaja u okruženju komunikacije koji su generirani od strane izvora [zvučnik] i njegovog korištenja okoliša i da potencijalni vrijednost imaju poruku za izvor ili prijemnik [slušaoca] (Samovar et al). U osnovi, to je slanje i primanje poruka na razne načine bez upotrebe verbalnih kodova (riječi). To je i namerno i nenamerno. Većina govornika / slušaoci nisu svjesni toga. To uključuje – ali nije ograničeno na:
- dodir
- pogled
- kontakt očima (pogled)
- zapremina
- vokal nijansa
- neposredna blizina
- pokreti
- izraz lica? pauza (tišina)
- intonacija
- haljina
- držanje
- miris
- izbor riječi i sintakse
- zvukova (parajezik)
Uopšteno govoreći, postoje dvije osnovne kategorije neverbalnih jezik:
neverbalne poruke koje proizvodi tijelo;
neverbalne poruke koje proizvodi široke postavke (vrijeme, prostor, tišina)
Zašto je neverbalna komunikacija važna?
U osnovi, to je jedan od ključnih aspekata komunikacije (i posebno važno u visoko-kontekst kulture). Ona ima više funkcija:
- Koristi se ponoviti verbalne poruke (npr tačke u smjeru dok navodeći pravaca.
- Često se koristi za naglasiti verbalni poruku. (Npr verbalni ton ukazuje na stvarne značenje određene riječi).
- Često upotpunjuju verbalne poruke, ali i može u suprotnosti. Npr: klimanje glavom pojačava pozitivnu poruku (među Amerikancima); A “wink” možda u suprotnosti je izjavio pozitivnu poruku.
- Regulirati interakcije (neverbalne znake leglo kada druga osoba treba govoriti ili ne govori).
- Može zamjenati za verbalnu poruku (pogotovo ako je blokiran od buke, prekida, itd) – i.e. pokrete (prst na usne da ukaže potreba za miran), izraze lica (i.e. klimanje glavom umjesto da).
Napomena implikacije poslovica: “Dela govore glasnije od riječi” U suštini, ovo naglašava važnost neverbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija je posebno značajan u interkulturalnom situacijama. Vjerovatno neverbalne razlike čine tipične poteškoće u komunikaciji.
Kulturne razlike u neverbalnoj komunikaciji
1. General izgled i haljina
Sve kulture su zabrinuti o tome kako oni izgledaju i donositi sudove na osnovu izgleda i haljinu. Amerikanci, na primjer, pojaviti gotovo opsjednut haljinu i osobne privlačnosti. Uzmite u obzir različite kulturne standarde na ono što je atraktivno u haljini i na ono što predstavlja skromnost. Napomena načina haljina se koristi kao znak statusa?
2. Pokrete tijela
Mi poslati informacije o stav prema osobi (okrenuti ili naginje prema drugom), emocionalna kipa (dodirom prsta, jiggling kovanice), i želju za kontrolu okoliša (kreće prema ili od osobe).
Više od 700.000 moguće pokrete možemo napraviti – tako je nemoguće da ih sve kategorizirati! Ali, samo trebate biti svjesni pokreta tijela i pozicija je ključni sastojak u slanju poruka.
3. Držanje
Razmotrite sljedeće akcije i imajte na umu kulturne razlike:
- Klanjanje (ne radi, kritikovao, ili pogođene u SAD-u; pokazuje rang u Japanu)
- Nemarno se držati (nepristojan u većini sjeverne Evrope područja)
- Ruke u džepu (neučtiv u Turskoj)
- Sjedeći sa prekrštenim nogama (ofanzive u Gani, Turska)
- Prikazano tabanima stopala. (Ofanzivu u Tajlandu, Saudijska Arabija)
Čak iu SAD-u, postoji rodna razlika na prihvatljiv držanje?
4. Pokreti
Nemoguće da ih sve katalog. Ali treba da prepoznaju: 1) incredible mogućnost i raznovrsnost i 2) da je prihvatljiv u vlastitoj kulturi može biti uvredljivo u drugoj. Osim toga, iznos od pokazujući varira od kulture do kulture. Neke kulture su animirani; drugi vezan. Suzdržan kulturama često osjećaju animirani kulture nemaju manire i ukupne uzdržanost. Animirani kulturama često osjećaju suzdržan kulture nemaju emocije ili interes.
Čak i jednostavne stvari kao što je koristeći ruke da ukaže i računaju se razlikuju.
Ukazujući: SAD sa kažiprstom; Njemačka s malim prstom; Japanski sa celom rukom (u stvari, većina Azijata smatraju pokazuje sa kažiprstom da budem grub)
Brojanje: palac = 1 u Njemačkoj, 5 u Japanu, srednji prst za 1 u Indoneziji.
5. Izraza lica
Iako neki kažu da izrazi lica su identični, što znači u prilogu ih razlikuje. Većina mišljenje je da ovi imaju slične značenja širom svijeta u odnosu na nasmijana, plače, ili pokazuje ljutnju, tugu, ili gađenje. Međutim, intenzitet varira od kulture do kulture. Obratite pažnju na sljedeće:
- Mnoge azijske kulture suzbije izraz lica što je više moguće.
- Mnogi Mediterana (Latino/Arapski) kulture preuveličavaju bol ili tuga dok je većina Amerikanaca sakriti tugu ili tugu.
- Neki vide “animirani” izrazima kao znak nedostatka kontrole.
- Previše nasmijan se gleda u kao znak površnosti.
- Žene osmijeh više od muškaraca.
6. Kontakt sa očima i zurenje
U SAD, kontakt očima pokazuje: stepen pažnje ili interesa, utjecaja promjena stava ili nagovaranje, uređuje interakcija, komunicira emocija, definira moć i status, i ima centralnu ulogu u upravljanju utiske drugih.
- Zapadna kultura – vidi direktan oči u kontakt očima kao pozitivan (savjetuju djeci da pogledamo osobu u oči). Ali u SAD, Afro-Amerikanci koriste više kontakt očima kada se govori, a manje kada slušanje s obrnutim istina za Anglo Amerikance. Ovo je mogući razlog za neki osjećaj nelagode između rasa u SAD-u. A produženo pogled se često vidi kao znak seksualnog interesa.
- Arapski kultura čine produženog oči kontakt. – Mislim da pokazuje interes i pomaže im da shvate istinitost druge osobe. (Osoba koja ne uzvraćati se vidi kao nepouzdani)
- Japan, Afrika, Latinske Amerike, Kariba – izbjeći kontakt očima pokazati poštovanje.
7. Dodir
Pitanje: Zašto dirati, gdje ćemo dirati, i šta značenja ćemo dodijeliti kad nas neko drugi dira?
Ilustracija: Afro-Amerikanac muško ide u prodavnicu nedavno preuzeo novi korejski imigranata. On daje 20 $ račun za njegovu kupovinu gospođi Cho, koji je blagajnik i čeka njegovu promjenu. On je uznemiren kada je njegova promjena spusti na pult ispred njega.
Šta je problem? Tradicionalni korejski (i mnogim drugim azijskim zemljama) ne diraj stranci., Posebno između pripadnika suprotnog spola. Ali afroamerički ovo vidi kao još jedan primjer diskriminacije (njega ne dodiruju jer je crna).
Osnovni odgovor: Dodir je kulturološki određen! Ali svaki kultura ima jasan koncept o tome šta dijelova jedno tijelo ne može dirati. Osnovna poruka dodira je da utiče ili kontrole – zaštititi, podrška, ne odobravam (i.e. zagrljaj, poljubac, hit, udarac).
- SAD – stisak ruke je uobičajena (čak i za strance), zagrljaji, poljupci za one suprotnog spola ili obitelji (najčešće) na sve više intimni osnovi. Napomena razlike između Afroamerikanaca i Anglosi u SAD. Većina afričkih Amerikanaca dodirivati na pozdrav, ali su ljute ako dotakao na glavi (dobar dečko, dobra djevojka prizvuk).
- Islamske i hinduističke: obično ne dirajte sa lijevom rukom. Da biste to učinili je društvena uvreda. Levi je za WC funkcije. Učtivo u Indiji da prekine svoj kruh samo s desnom rukom (ponekad teško za ne-Indijanaca)
- Islamska kultura uglavnom ne odobrava bilo dodirivanja između polova (čak i ruka drhti). Međutim, smatraju takav dirljiv (uključujući i strane Holding, zagrljaji) između istospolnih da odgovaraju.
- Mnogi Azijati ne dodirujte glavu (šef kuće duše i dodir stavlja ga u opasnosti).
Osnovni obrasci:Kulture (engleski, njemački, skandinavska, kineski, japanski) sa visokom emocionalnom uzdržanost koncepti imaju malo javnih dodir; one koje podstiču emocije (latino, Bliskog Istoka, jevrejske) prihvatiti česte dodire.
8. Miris
- SAD – strah od ofanzive prirodnih mirisa (milijarde dolara industrije maska neprihvatljivi mirisa sa onim što se smatra da je ugodan) – ponovo povezan sa “atraktivnosti” koncept.
- Mnoge druge kulture smatraju prirodni miris tijela kao normalno (arapski).
- Azijske kulture (filipinski, malajski, indonezijski, tajlandski, indijski) naglašavaju često kupanje – i često kritikuju SAD ne kupaju dovoljno često!
9. Parajezik
- vokal characterizers (smijati, plakati, vikati, kukaju, cvili, podrigivanje, zevanja). Ove šalju različite poruke u različitim kulturama (Japan – kikotanje ukazuje na sramotu; Indija – podrigivanje ukazuje na zadovoljstvo)
- vokal kvalifikacijama (volumen, izmjene, ritam, tempo, i ton). Glasnoća pokazuje snagu u arapskom kulturama i mekoću ukazuje na slabost; ukazuje na povjerenje i autoritet da Nemci ,; ukazuje neljubaznost na Thais; ukazuje na gubitak kontrole na japanskom. (Općenito, jedan uči da ne “uzvik” u Aziji gotovo bilo kojeg razloga!). Rodno zasnovano kao: žene imaju tendenciju da govore više i više tiho od muškaraca.
- vokal odvaja (UN-a, psst, uh, uh, mmmh, humm, eh, mah, lah). Odvaja ukazuju formalnost, prihvaćanje, pristanak, nesigurnost.